Une étude menée par Emailvision révèle qu’une femme sur dix seulement ouvre ses newsletters électroniques et elles résilient plus facilement leurs abonnements, d’après les résultats d’une enquête menée par Emailvision.
Les résultats montrent également que sur les 12 derniers mois, 17% des femmes ont annulé leurs abonnements à des newsletters électroniques, contre 7% des hommes. Les femmes invoquent le surcharge de leurs boites mails comme raison principale pour se désabonner, tandis que les hommes mettent en avant le manque de pertinence du contenu.
Cependant, 9 femmes sur 10 déclarent souhaiter recevoir des newsletters plus personnalisées, incluant une information « sur-mesure ». Ainsi, les newsletters affichant le meilleur taux d’ouverture auprès des femmes sont celles qui leur ont été adressées nominativement, et qui contenaient des offres en affinité avec leurs besoins et envies.
La personnalisation du contenu est essentielle pour générer de l’interactivité ciblée : elle permettra non seulement de bâtir une relation de confiance entre le client et la marque, mais aussi d’améliorer les opportunités de cross-selling.

Un site e-commerce c’est bien, un site e-commerce qui vend c’est mieux !

Partant de ce constat assez simple et objectif, voici quelques exemples de fonctionnalités marketing “riches” qui permettent de doper les ventes des boutiques en ligne.

• Le profiling ça vous dit quelque chose ? Ce procédé consiste à personnaliser la boutique en fonction des informations et des habitudes de vos membres. On enrichit les données des comptes membres avec des informations complémentaires relatives aux habitudes de l’internaute et on enregistre sa manière de naviguer dans la boutique. Cela permet de personnaliser l’affichage des articles dans chaque rayon. Un jeune passionné de jeu vidéo préfèrera voir apparaitre dans le rayon promotion les derniers jeux à la mode, plutôt que le Vaporetto VT 2600 1500 watts… Les possibilités de personnalisation sont infinies, et l’on peut très bien imaginer de personnaliser la boutique en fonction de statistiques globales de navigation, et associer des rayons, des produits en conséquence !
• Le rayon impulsion ça existe aussi sur une boutique en ligne: analogie avec les rayons bonbons et autres biblos que vous retrouvez en caisse, et dont vos enfants sont particulièrement réceptifs ! Le principe sur une boutique en ligne est de proposer des articles “impulsions” au niveau du processus de commande. Des produits d’impulsions sont des produits d’appels ou de masses, qui tenteront facilement la majorité des cyber-acheteurs.
• Ne perdez aucune page indexée dans les moteurs de recherche: chaque article de votre boutique qui est supprimé perd son indexation dans les listes de résultat des moteurs de recherche. C’est bien dommage, il existe pourtant une méthode simple pour personnaliser la page d’erreur 404 afin de garder son indexation et de lui donner de la pertinence. Rajoutez par exemple la liste d’articles similaires et une liste des articles les plus vendus ou plus populaires !
• Un peu de push email: envoyer directement l’information à vos clients ! Promotions, nouveautés, ventes flash… Toutes ces informations peuvent être envoyées, à fréquence raisonnable, à vos membres. Vous pousserez d’autant plus vos ventes, et participerez à la fidélisation de vos clients.
• Quand la foire aux questions devient dynamique: fini les simples questions réponses, il faut désormais donner la possibilité à vos membres d’interagir avec votre site. Faire remonter directement les questions des internautes sur lesquelles ils peuvent proposer des solutions. Le mot d’ordre est participation, donc fidélisation !

Il existe une multitude d’autres fonctionnalités marketing du même acabit ! A vous de déterminer vos objectifs commerciaux et d’établir le plan e-marketing des fonctionnalités marketing les mieux adaptées à votre domaine d’activité.

L’e-mailing est un formidable support pour communiquer directement et rapidement à ses clients et prospects ! Néanmoins, victime du spam à outrance, il est de plus en plus mis de coté par les annonceurs qui le considèrent négativement par rapport à des supports plus classiques tel que le mailing papier.

Une récente étude nous montre que le support papier est utilisé 3,7 fois plus souvent que l’email (chiffre 2008) ! Un chiffre impressionnant comparativement au cout du support papier ! Pourquoi l’e-mailing ne séduit plus autant les annonceurs ? Problème de modernisation certainement, oui mais pas que ! L’email est aujourd’hui’ considéré comme de la pollution de boite aux lettres. L’abondance d’emails commerciaux a totalement modifié les habitudes des internautes. Ils ne prennent plus le temps d’ouvrir chaque email et de les lire, ils suppriment systématiquement tous les emails douteux, de provenance et langue inconnues. Nous rencontrons également le syndrome de méfiance de l’email virus qui renforce encore d’avantage la mauvaise image de l’e-mailing !

Mon avis à ce sujet est qu’il ne faut pas ou plus adapter ce support à une communication de masse. Il faut que l’internaute soit ciblé et clairement identifié dans l’e-mailing : c’est ce qu’on appelle le profiling de vos newsletters ! Pour cela, qualifiez au maximum votre base de donnés, tous les critères de segmentation sont bons (âge, sexe, profession, localité…). Adaptez ensuite le message à votre cible pour personnaliser votre newsletter.

Dans ce contexte, l’e-mailing est très bien adapté aux stratégies de fidélisation. Vos clients vous connaissent déjà, il y aura donc beaucoup moins de chance que votre email passe à la trappe !

La mise en forme de votre newsletter est également capitale. Bien souvent on retrouve dans les spams du simple email texte sans aucune mise en forme graphique. Donc travaillez le graphisme, l’ergonomie et les textes de vos newsletters pour véritablement doper le taux d’ouverture. A ce sujet quelques petits conseils: éviter tous les mots qui sont considérés comme du spam (promo, gratuit…), routez vos emails sur un serveur qui est white-listé pour éviter d’être catalogué “spamer”, rédigez des textes cours et évocateurs, faire une newsletter légère et pas trop longue.