L’avenir de l’e-mailing menacé
Le 30 déc, 2008 par Julien Lavault, dans E-marketing.
L’e-mailing est un formidable support pour communiquer directement et rapidement à ses clients et prospects ! Néanmoins, victime du spam à outrance, il est de plus en plus mis de coté par les annonceurs qui le considèrent négativement par rapport à des supports plus classiques tel que le mailing papier.
Une récente étude nous montre que le support papier est utilisé 3,7 fois plus souvent que l’email (chiffre 2008) ! Un chiffre impressionnant comparativement au cout du support papier ! Pourquoi l’e-mailing ne séduit plus autant les annonceurs ? Problème de modernisation certainement, oui mais pas que ! L’email est aujourd’hui’ considéré comme de la pollution de boite aux lettres. L’abondance d’emails commerciaux a totalement modifié les habitudes des internautes. Ils ne prennent plus le temps d’ouvrir chaque email et de les lire, ils suppriment systématiquement tous les emails douteux, de provenance et langue inconnues. Nous rencontrons également le syndrome de méfiance de l’email virus qui renforce encore d’avantage la mauvaise image de l’e-mailing !
Mon avis à ce sujet est qu’il ne faut pas ou plus adapter ce support à une communication de masse. Il faut que l’internaute soit ciblé et clairement identifié dans l’e-mailing : c’est ce qu’on appelle le profiling de vos newsletters ! Pour cela, qualifiez au maximum votre base de donnés, tous les critères de segmentation sont bons (âge, sexe, profession, localité…). Adaptez ensuite le message à votre cible pour personnaliser votre newsletter.
Dans ce contexte, l’e-mailing est très bien adapté aux stratégies de fidélisation. Vos clients vous connaissent déjà, il y aura donc beaucoup moins de chance que votre email passe à la trappe !
La mise en forme de votre newsletter est également capitale. Bien souvent on retrouve dans les spams du simple email texte sans aucune mise en forme graphique. Donc travaillez le graphisme, l’ergonomie et les textes de vos newsletters pour véritablement doper le taux d’ouverture. A ce sujet quelques petits conseils: éviter tous les mots qui sont considérés comme du spam (promo, gratuit…), routez vos emails sur un serveur qui est white-listé pour éviter d’être catalogué “spamer”, rédigez des textes cours et évocateurs, faire une newsletter légère et pas trop longue.