Connaissez-vous les fonctionnalités marketing “riches” pour les sites e-commerce ?
Le 19 fév, 2009 par Julien Lavault, dans E-marketing.
Un site e-commerce c’est bien, un site e-commerce qui vend c’est mieux !
Partant de ce constat assez simple et objectif, voici quelques exemples de fonctionnalités marketing “riches” qui permettent de doper les ventes des boutiques en ligne.
- Le profiling ça vous dit quelque chose ? Ce procédé consiste à personnaliser la boutique en fonction des informations et des habitudes de vos membres. On enrichit les données des comptes membres avec des informations complémentaires relatives aux habitudes de l’internaute et on enregistre sa manière de naviguer dans la boutique. Cela permet de personnaliser l’affichage des articles dans chaque rayon. Un jeune passionné de jeu vidéo préfèrera voir apparaitre dans le rayon promotion les derniers jeux à la mode, plutôt que le Vaporetto VT 2600 1500 watts… Les possibilités de personnalisation sont infinies, et l’on peut très bien imaginer de personnaliser la boutique en fonction de statistiques globales de navigation, et associer des rayons, des produits en conséquence !
- Le rayon impulsion ça existe aussi sur une boutique en ligne: analogie avec les rayons bonbons et autres biblos que vous retrouvez en caisse, et dont vos enfants sont particulièrement réceptifs ! Le principe sur une boutique en ligne est de proposer des articles “impulsions” au niveau du processus de commande. Des produits d’impulsions sont des produits d’appels ou de masses, qui tenteront facilement la majorité des cyber-acheteurs.
- Ne perdez aucune page indexée dans les moteurs de recherche: chaque article de votre boutique qui est supprimé perd son indexation dans les listes de résultat des moteurs de recherche. C’est bien dommage, il existe pourtant une méthode simple pour personnaliser la page d’erreur 404 afin de garder son indexation et de lui donner de la pertinence. Rajoutez par exemple la liste d’articles similaires et une liste des articles les plus vendus ou plus populaires !
- Un peu de push email: envoyer directement l’information à vos clients ! Promotions, nouveautés, ventes flash… Toutes ces informations peuvent être envoyées, à fréquence raisonnable, à vos membres. Vous pousserez d’autant plus vos ventes, et participerez à la fidélisation de vos clients.
- Quand la foire aux questions devient dynamique: fini les simples questions réponses, il faut désormais donner la possibilité à vos membres d’interagir avec votre site. Faire remonter directement les questions des internautes sur lesquelles ils peuvent proposer des solutions. Le mot d’ordre est participation, donc fidélisation !
Il existe une multitude d’autres fonctionnalités marketing du même acabit ! A vous de déterminer vos objectifs commerciaux et d’établir le plan e-marketing des fonctionnalités marketing les mieux adaptées à votre domaine d’activité.