Citation du jour : le mieux

Le 30 mar, 2009 par Julien Lavault, dans Citations.

Le mieux est l’ennemi du bien, mais le pire est l’ami de l’exès.

Pierre Dac

Microsoft dessine le futur en surface

Le 22 mar, 2009 par Julien Lavault, dans Découvertes.

Je vous propose cette magnifique vidéo Future Vision Montage réalisée par Microsoft, qui présente une série de projets innovants développés dans le Microsoft Labs tel que Surface, Sphere, WorldWide Telescope et Photosynth.

L’avenir est dans vos fenêtres…

Conférence-débat à la maison de l’Alsace sur les acteurs de la nouvelle économie

Le 18 mar, 2009 par Julien Lavault, dans Actualités & évènements.

Ce lundi 16 mars à 19h, s’est déroulé à la Maison de l’Alsace sur les Champs Elysés à Paris, une conférence-débat très intéressante sur les « ACTEURS DE LA NOUVELLE ECONOMIE».

Animée par des pointures dans le domaine des NTIC et de l’high tech, ces alsaciens nous ont partagés leurs expériences, en exposant quelques opportunités de développement et les motivations pour vaincre la morosité ambiante:

• Pascal Cagni, vice-président Europe d’Apple
• Didier Rappaport , co-fondateur de Dailymotion
• Marc Ruff & Marc Pfohl, cofondateurs de TVtrip guide video des hôtels du monde
• Philippe Spruch, président de LaCie, leader des disques durs
• Frédéric Sitterlé, directeur des nouveaux médias du groupe le Figaro
• Nicolas Schaettel, directeur des Chaînes MSN France

La Maison de l’Alsace propose des salons et des bureaux en location ponctuelle ou permanente ainsi qu’un service de domiciliations d’entreprises. Par sa position centrale, au cœur du quartier des affaires, facilement accessible, l’emplacement de la Maison de l‘Alsace est stratégique pour l‘organisation de réunions et de rendez-vous professionnels. 

Dans les grandes lignes, ces entrepreneurs nous ont confiés:

• La crise est le moment où il faut prendre des risques et investir dans la R&D, plus que jamais;
• Pour lancer de nouvelles start-up, il faut penser avant tout à la monétisation des services;
• Les modèle économique basés uniquement sur la pub sont dépasés;
• Les investisseurs ne sont plus intéressés pas des projets basés sur des réseaux sociaux;
• Les nouveaux modèles économiques viables se baseront sur des services à fortes valeurs ajoutées pour les utilisateurs,
• Internet reste un canal en croissance qui propose encore de nombreuses opportunités,

Connaissez-vous SugarCRM ?

Le 16 mar, 2009 par Julien Lavault, dans Commerce & Vente.

 Le terme de Customer Relationship Management (CRM) se traduit par Gestion de la Relation Client en français. Les domaines concernés par un outil CRM sont les ventes (SFA ou Sales Force Automation), le marketing et le service client (Support, Hot Line, SAV). Le but principal est de centraliser l’information relative aux relations avec vos clients.

Pour rentrer plus en détail, voici quelques exemples des domaines d’applications du CRM avec les fonctionnalités indispensables:

Force de vente, le composant incontournable d’un CRM:

• Dossier et fiche client,
• Gestion des contacts,
• Suivi des cycle de vente et des affaires en cours,
• Compte rendu des communications (email, téléphone, réunion, entretien…),
• Devis et propositions,
• Configuration du catalogue produit,
• Reporting…

Marketing, pour connaitre le ROI de vos investissement marketing:

• Gestion des campagnes (email, jeu, télé, radio…),
• Ciblages,
• Extractions,
• Mesures et efficacité
• Marketing décisionnel (analyse, segmentation, ciblages, tableau de bord…),
• Télémarketing (gestion des campagnes, gestion des relances, suivi et archivage des appels, suivi des prises de RDV…)

Service Client:

• Assistance, hot line, support client,
• Base de connaissances,
• Devis et prise de commande,
• Push commercial,
• Gestion des contrats de service
• Call center (gestion des appels, outils de mesure…)

Plus qu’un simple outil, un CRM doit s’adapter à la structure de l’entreprise et apporter une plus-value dans la gestion de la relation client. Son rôle principal est de centraliser les informations de manière simple et accessible, et de hiérarchiser son accès.

Dans le développement de son service commercial, Skalpel a réalisé une étude des solutions CRM existantes. Petite PME oblige, nous nous sommes orientés vers les solutions web open source. Économique, complète et simple d’utilisation, la solution Sugar CRM (http://www.sugarcrm.com/crm/) nous a vraiment séduite ! Une interface web 2.0 ergonomique et intuitive, la possibilité de choisir entre une dizaine de thèmes différents, une interface ainsi que des modules totalement paramétrables sont les atouts de cet outil. Sugar CRM reprend les grands dominantes d’un outilCRM qui sont les ventes, le marketing et le support.

Dans l’éventail des fonctionnalités disponibles, on retrouve les modules élémentaires de gestion des comptes, descontacts, des leads, des affaires, des documents et des activités. Une fonctionnalités très intéressante est le module de gestion des campagnes. Ainsi Sugar CRM va vous permettre de préparer vous même vos campagnes, sur tous les types de support, et de les rattacher aux affaires! Intérêt: un calcul immédiat de votre ROI, une traçabilité complète de vos investissements marketing et un suivi des résultats de vos équipes. Cerise sur le gâteau, Sugar CRM intègre par défaut un webmail qui va vous permettre d’envoyer directement vos mailings depuis l’outil et de tracker les résultats!

Un autre dernier qui nous à énormément séduis est la personnalisation de tableau de bord interactif. Il est possible dans Sugar CRM de mettre en place des tableaux de données personnalisés ! Vous pouvez facilement faire ressortir les résultats de votre force de vente, savoir quelles sont les sources de leads les plus lucratives…

D’autres fonctionnalités sont encore disponibles, pour toutes les découvrir, vous pouvez tester ce fabuleux outil à l’adresse suivante http://preview.sugarcrm.com/generate_instance.php

Bonne visite

Les soirées “Après le bureau” initiées par le Club Business Alsace

Le 13 mar, 2009 par Julien Lavault, dans Découvertes.

La club business Alsace est une initiative de Pascal GADEN, conseiller aux Affaires Spéciales et Mutations économiques. Le but du club est d’organiser des soirées business pour échanger et faire connaitre son activité. Tous les secteurs d’activités sont représentés ! L’initiative a été lancée sur Viadéo (réseau social pour les professionnels), et compte déjà plus de 1600 membres.

Hier soir s’est déroulée la deuxième soirée ‘’après le bureau …’’ de 18h00 à 20h00 au Hannong Bar à Strasbourg. Un soirée très riche en rencontres professionnelles et en retours d’expériences !
Voici le fonctionnement de cette soirée : vous vous présentez en 30 secondes. Dites qui vous êtes, ce que vous faites et ce que vous cherchez. Echangez vos cartes et convenez d’un RDV ultérieur si et seulement si cela présente pour LES DEUX interlocuteurs un intérêt évident et manifeste. 

La formule est simple : entrée libre et gratuite, chacun paye ses consommations au bar et cela dure environ 2 heures.

Pour vous inscrire et obtenir d’avantage d’informations, consultez le hub “Club Business Alsace“ dans Viadéo. En espérant vous voir à la prochaine rencontre !

Ebay, quand les chiffres parlent !

Le 10 mar, 2009 par Julien Lavault, dans Etudes & Chiffres.

Tout le monde connait Ebay, le leader de l’enchère en ligne fondé en septembre 1995! Mais peu de personnes connaissent les chiffres de l’activité  et l’entreprise de ce géant sur le marché du commerce en ligne ! Je vous propose  un condensé de chiffres évocateurs sur l’entreprise Ebay.

Ebay c’est:

• 200 millions de membres,
• 75.4 millions de membres actifs, 
• 12 504 000 000 transactions annuelles,
• 33 pays où le service est commercialisé,
• 89 000 000 objets misent en vente en permanence sur internet,
• 8500 catégories pour la France,
• 486 000 boutiques professionnelles,
• 4 000 000 000 d’évaluation distribuées,
• 105 000 000 comptes Paypal ouverts dans le monde,
• 900 000 personnes vivant officiellement d’ebay dans le monde,
• 1 608$ de chiffre d’affaire par seconde,
• 8 540 000 000$ de chiffre d’affaire annuel,
• 1 780 000 000$ de bénéfice net,
• 1 véhicule vendu toutes les 15 minutes,
• 1 diamant vendu aux Etats-Unis toutes les 5 minutes,
• 1 tee-shirt vendu en chine toutes les 10 secondes,
• 1 vêtement vendu dans le monde toutes les 4 secondes,
• un DVD vendu dans le monde à chaque seconde.

Néanmoins, Ebay ne reste pas insensible à la crise et connait un recul depuis la fin 2008. Pour l’année en cours, le directeur général d’eBay, John Donahoe, a indiqué vouloir gérer le groupe « avec prudence » au vu de la conjoncture difficile. Pour le premier trimestre, eBay table au mieux sur une stagnation de ses ventes, soit un chiffre d’affaire compris entre 1,8 et 2,05 milliards de dollars.

Les réseaux sociaux ont le vent en poupe en France

Le 5 mar, 2009 par Julien Lavault, dans Etudes & Chiffres, Réseaux sociaux & Communautés.

La société ComScore (NASDAQ:SCOR), leaders mondiaux de la mesure d’audience d’Internet, a publié une étude sur l’usage des réseaux sociaux en Europe, avec un intérêt particulier pour la France sur la base des données recueillies grâce à son service de mesure d’audience ComScore World Metrix. Je vous propose directement le communiqué de presse rendu public par la société.

L’analyse a montré que 22 millions internautes français ont visité au moins un réseau social en décembre 2008, soit 64 % de la population internaute totale du pays, une hausse de 45% sur un an avec Facebook en tête de peloton ! Les réseaux sociaux attirent trois quarts des internautes européens.

Sur les 282,7 millions d’internautes européens âgés de 15 ans et plus qui ont surfé sur Internet à domicile ou au travail en décembre 2008, 211 millions ont visité un réseau social, ce qui constitue une pénétration de 74,6 %.Parmi les 16 pays européens inclus dans l’étude, l’importance des sites communautaires en France a été relativement faible avec 63,9 % par rapport aux 79,8 % et 73,7 % enregistrés au Royaume-Uni et en Espagne respectivement. Malgré une pénétration assez limitée, les internautes adeptes des réseaux sociaux en France (21,7 millions de visiteurs en décembre) occupent la troisième place au classement des plus gros utilisateurs européens, derrière le Royaume-Uni (29,3 millions de visiteurs) et l’Allemagne (24,9 millions de visiteurs).

* La fréquentation issue des ordinateurs publics comme dans les cybercafés ou à partir de téléphones portables ou d’assistants numériques personnels n’est pas incluse.

Facebook devient le réseau social le plus populaire en France ! Plus de 21,7 millions d’internautes français ont visité un réseau social en décembre 2008, soit une hausse de 45 % par rapport à l’année précédente.  Facebook.com obtient la médaille d’or dans cette catégorie avec 12 millions de visiteurs, une progression de 443 % par rapport à l’année précédente après la mise en ligne de l’interface en français. Skyrock arrive en deuxième position avec 11 millions de visiteurs (une hausse de 8 %) et est suivi par un autre site français, L’internaute Copains d’avant, qui fait état d’une croissance annuelle impressionnante de 112 % avec 5,8 millions de visiteurs en décembre. Ce sont les sites MySpace (3 millions de visiteurs) et Flickr.com (1,8 million de visiteurs) qui achèvent le top 5.

* La fréquentation issue des ordinateurs publics comme dans les cybercafés ou à partir de téléphones portables ou d’assistants numériques personnels n’est pas incluse.

« 2008 a été une année mémorable pour les réseaux sociaux en France », affirme Mike Read, vice-président et directeur de comScore Europe.

« Au cours de cette période, nous avons pu constater une progression considérable. Facebook s’est aussi imposé dans cette catégorie suite à la mise en ligne d’une version française au début de l’année.Il sera intéressant de suivre l’évolution en 2009 tandis que Facebook et son alter ego national, Skyrock, luttent pour s’imposer sur le marché français. »

Une source provenant du communiqué de presse de ComScore, leaders mondiaux dans le domaine de la mesure d’audience d’Interne.

Les logiciels en mode SAAS en pleine croissance !

Le 4 mar, 2009 par Julien Lavault, dans Etudes & Chiffres.

Si la dénomination SAAS ne vous parle pas, je vous explique rapidement ce concept ! SAAS (Software as a Service) repose sur l’idée de mettre en ligne, et donc accessible depuis un navigateur internet, un ensemble de services en ligne.

Une étude récente effectuée par la société Markess, spécialiste du conseil en modernisation des technologies de l’information, vient de présenter une étude sur les « Atouts et Bénéfices du Modèle SaaS / On Demand ». L’étude repose sur des interviews de plus de 270 entreprises et administrations et de 180 prestataires.
L’étude réalisée par Markess révèle un très fort potentiel de croissance pour les solutions SAAS ! Elle montre que 38% des organisations interrogées indiquent que la crise les pousse à accroitre leur recours aux solutions SAAS et 66% évoquent une augmentation du budget qui leur sera consacré d’ici 2010. Voici quelques exemples de bénéfices associés aux solutions en mode SAAS (réponses spontanées) :

• Messagerie collaborative et mobile -> réduction par 3 du coût total de possession;
• Système de gestion de contenu -> Réduction des coûts d’exploitation de 10k€ par an;
• Collecte, traitement, analyse et capitalisation de l’information -> Gain d’un 1/2 ETP et meilleur capitalisation;
• Solution de gestion de la formation -> 100% des formations gérées contre 50% avant;
• Solution CRM de gestion des e-mails -> Gain de 2 ETP pour le filtrage et le contrôle qualité des réponses.

Sur le marché Français en 2008, les solutions SAAS totalisaient 1,5 milliard d’euros et auraient représenté près de 15% de l’ensemble du marché des logiciels. En période de crise, le marché des solutions en mode SAAS tire son épingle du jeu et affiche un très bon potentiel de croissance pour les deux années à venir !